Politique de retour et de remboursement

Chez SoInnova, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• contenir tous les accessoires éventuels ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
📧 soinnova.support@gmail.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre rouleau de jade, votre Gua Sha ou tout autre article est cassé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits de beauté ou de soin déjà utilisés ;
• les articles personnalisés ou commandés sur mesure ;
• les produits en promotion ;
• les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à :
📧 soinnova.support@gmail.com